شروط إرجاع الخدمة وإلغائها

آخر تحديث: مارس 2025 · الإصدار 1.0

1. معلومات عامة

باعتبارنا وكالة رائدة، يتم تنفيذ جميع خدمات تصميم الويب وتطوير البرامج والخدمات الرقمية التي نقدمها ضمن نطاق عقد الخدمة. تشرح هذه الوثيقة الشروط التي تنطبق على طلبات الإرجاع والإلغاء الخاصة بعملائنا.

نوصيك بقراءة هذه الشروط بعناية قبل شراء الخدمة. بمجرد اكتمال الطلب، يتم اعتبارك قد قبلت هذه الشروط.

2. فئات الخدمة وشروط الإرجاع

الخدمة	فترة الإرجاع	الحالة
موقع الشركة	14 يومًا	قبل الموافقة على التصميم
موقع التجارة الإلكترونية	14 يومًا	إذا لم يبدأ التطوير
الصفحة المقصودة	7 أيام	قبل مسودة التصميم
تطبيق الهاتف المحمول	14 يومًا	قبل التحليل الفني
حزمة تحسين محركات البحث / الصيانة	30 يومًا	إذا لم يتم توفير خدمة الشهر الأول

3. شروط إلغاء المشروع

الإلغاء في المرحلة الأولية (أول 48 ساعة): سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل.
الإلغاء في مرحلة التصميم: يتم إجراء خصم بما يتناسب مع العمل المنجز؛ سيتم رد المبلغ المتبقي.
الإلغاء أثناء التطوير: من الممكن استرداد ما يصل إلى 50%، ويتم تقييم الموقف من قبل مدير المشروع.
الإلغاء بعد التسليم: نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية، لن يتم استرداد أي مبالغ.
التأخيرات المتعلقة بالعميل: في حالة عدم الاتصال لأكثر من 30 يومًا، سيتم تعليق المشروع وسيتم التنازل عن حق استرداد الأموال.

4. عملية طلب استرداد الأموال

الخطوة	المرحلة	الوصف
01	إشعار الطلب	أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بعنوان "طلب الإرجاع".
02	التقييم	سيقوم مدير المشروع الخاص بك بمراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل.
03	إشعار الموافقة	إذا كان ذلك مناسبًا، فسيتم إرسال رسالة تأكيد مكتوبة إليك عبر البريد الإلكتروني.
04	عملية الإرجاع	سيتم تحويل المبلغ المسترد المعتمد إلى طريقة الدفع الخاصة بك خلال 7-10 أيام عمل.

5. الحالات المستثناة من نطاق العودة

الرغبة في تغيير التصميم أو المحتويات التي وافق عليها العميل لاحقًا
رسوم خدمات الطرف الثالث مثل النطاق والاستضافة وSSL
المشاكل الناجمة عن المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة المقدمة من قبل العميل
الطلبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من تسليم المشروع
التأخير بسبب القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الأوبئة، إلخ.)
تم تنفيذ أعمال التطوير بعد الحصول على موافقة العميل

6. الاتصال والدعم

البريد الإلكتروني: [email protected] · ساعات العمل: الاثنين - الجمعة، 09:00 - 18:00 · وقت الاستجابة بحد أقصى يوم عمل واحد.

هذه الوثيقة عبارة عن إشعار قانوني وتم إصدارها من قبل وكالة Leader. الحق في تغيير المحتوى محفوظ.