Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: Mart 2025 · Versiyon 1.0

1. Genel Bilgi

Leader Ajans; web tasarım, yazılım geliştirme ve dijital pazarlama alanlarında hizmet sunan bir yazılım ajansıdır. Sunduğumuz hizmetler dijital nitelik taşıdığından, fiziksel kargo veya sevkiyat söz konusu değildir. Bu belge, hizmet teslimat süreçleri ve iade koşullarını kapsamaktadır.

Hizmet satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz. Ödeme gerçekleştirildikten sonra bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Teslimat Süreci

Adım	Aşama	Açıklama
01	Sözleşme ve Ön Ödeme	Proje başlangıcında sözleşme imzalanır, ön ödeme alınır.
02	Tasarım Taslağı	İlk tasarım taslağı 5-7 iş günü içinde müşteriye sunulur.
03	Revizyon Süreci	Müşteri geri bildirimlerine göre düzeltmeler yapılır (2 revizyon hakkı).
04	Geliştirme	Onaylanan tasarım geliştirme aşamasına alınır.
05	Test ve Kalite Kontrol	Tüm fonksiyonlar test edilir, hatalar giderilir.
06	Canlı Yayın	Proje müşteri sunucusuna yüklenir ve teslim edilir.

3. Tahmini Teslimat Süreleri

Hizmet	Tahmini Süre	Notlar
Landing Page	5 - 10 iş günü	İçerik müşteriden alındıktan sonra başlar
Kurumsal Web Sitesi	2 - 4 hafta	Sayfa sayısına göre değişiklik gösterebilir
E-Ticaret Sitesi	4 - 8 hafta	Ürün sayısı ve entegrasyona göre değişir
Mobil Uygulama	8 - 16 hafta	Kapsam ve platforma göre değişiklik gösterir
SEO / Dijital Pazarlama	Aylık	İlk rapor 30 gün sonra sunulur

Belirtilen süreler, müşteri tarafından zamanında sağlanan içerik ve geri bildirime göre geçerlidir. Gecikmeli geri bildirim veya eksik içerik teslimat süresini uzatabilir.

4. Revizyon Hakkı

Hizmet	Ücretsiz Revizyon	Ek Revizyon
Landing Page	2 revizyon	Saat başına fiyatlandırılır
Kurumsal Web Sitesi	3 revizyon	Saat başına fiyatlandırılır
E-Ticaret Sitesi	3 revizyon	Saat başına fiyatlandırılır
Mobil Uygulama	4 revizyon	Saat başına fiyatlandırılır

5. İade Koşulları

• Proje başlamamışsa (ilk 48 saat): Ödemenin tamamı iade edilir.
• Tasarım aşamasındaysa: Tamamlanan iş oranında kesinti uygulanır, kalan iade edilir.
• Geliştirme aşamasındaysa: Durum değerlendirilir; azami %50 iade yapılabilir.
• Teslim sonrası: Dijital ürünün niteliği gereği iade yapılmaz.
• Müşteri gecikmesi (30+ gün): Proje askıya alınır, iade hakkı kaybedilir.

6. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Müşteri tarafından onaylanan tasarım veya içeriklerin sonradan değiştirilmek istenmesi
• Domain, hosting, SSL sertifikası gibi üçüncü parti hizmet bedelleri
• Müşteriden kaynaklanan eksik veya hatalı bilgi nedeniyle oluşan sorunlar
• Teslimden 14 gün sonra yapılan iade talepleri
• Force majeure (doğal afet, pandemi, savaş vb.) durumlar

7. İade Başvuru Süreci

Adım	Aşama	Açıklama
01	Başvuru	[email protected] adresine "İade Talebi" konulu e-posta gönderin.
02	İnceleme	Talebiniz 3 iş günü içinde proje ekibimiz tarafından değerlendirilir.
03	Sonuç Bildirimi	Karar tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
04	Ödeme	Onaylanan iade 7-10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

8. İletişim

E-posta: [email protected] · Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 · Yanıt süresi en fazla 1 iş günü.

Bu belge yasal bildirim niteliğinde olup Leader Ajans tarafından düzenlenmiştir. İçerik değişiklik hakkı saklıdır.