سياسة التسليم والإرجاع

آخر تحديث: مارس 2025 · الإصدار 1.0

1. معلومات عامة

الوكالة الرائدة؛ هي وكالة برمجيات تقدم خدمات في مجالات تصميم الويب وتطوير البرمجيات والتسويق الرقمي. نظرًا لأن الخدمات التي نقدمها رقمية، فلا يوجد أي شحن أو شحن مادي. تتناول هذه الوثيقة عمليات تقديم الخدمة وشروط الإرجاع.

نوصيك بقراءة هذه السياسة بعناية قبل شراء الخدمات. بمجرد إجراء الدفع، يتم اعتبار أنك قد قبلت هذه الشروط.

2. عملية تقديم الخدمة

الخطوة	المرحلة	الوصف
01	العقد والدفع المسبق	يتم توقيع العقد في بداية المشروع ويتم استلام الدفعة المقدمة.
02	مسودة التصميم	يتم تقديم مسودة التصميم الأولى للعميل خلال 5-7 أيام عمل.
03	عملية المراجعة	يتم إجراء التصحيحات وفقًا لتعليقات العملاء (حقي مراجعة).
04	التطوير	يتم نقل التصميم المعتمد إلى مرحلة التطوير.
05	الاختبار ومراقبة الجودة	يتم اختبار جميع الوظائف وإزالة الأخطاء.
06	بث مباشر	يتم تحميل المشروع إلى خادم العميل وتسليمه.

3. أوقات التسليم المقدرة

الخدمة	المدة المقدرة	ملاحظات
الصفحة المقصودة	5 - 10 أيام عمل	تبدأ بعد استلام المحتوى من العميل
موقع الشركة	2 - 4 أسابيع	قد يختلف حسب عدد الصفحات
موقع التجارة الإلكترونية	4 - 8 أسابيع	يختلف حسب عدد المنتجات والتكامل
تطبيق الهاتف المحمول	8 - 16 أسبوعًا	يختلف حسب النطاق والنظام الأساسي
تحسين محركات البحث / التسويق الرقمي	شهريًا	التقرير الأول متاح بعد 30 يومًا

تعتبر الأوقات المحددة صالحة بناءً على المحتوى والملاحظات المقدمة من العميل في الوقت المناسب. قد تؤدي التعليقات المتأخرة أو المحتوى غير المكتمل إلى تمديد وقت التسليم.

4. الحق في المراجعة

الخدمة	مراجعة مجانية	مراجعة إضافية
الصفحة المقصودة	مراجعتان	السعر لكل ساعة
موقع الشركة	3 مراجعات	السعر لكل ساعة
موقع التجارة الإلكترونية	3 مراجعات	السعر بالساعة
تطبيق الهاتف المحمول	4 مراجعات	السعر لكل ساعة

5. شروط الإرجاع

إذا لم يبدأ المشروع (أول 48 ساعة): سيتم استرداد المبلغ بالكامل.
إذا كان في مرحلة التصميم: يتم تطبيق خصم يتناسب مع العمل المكتمل، ويتم استرداد الباقي.
إذا كان قيد التطوير: يتم تقييم الوضع؛ يمكن استرداد 50% كحد أقصى.
بعد التسليم: نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي، لا يمكن استرداد أي مبالغ.
تأخير العميل (أكثر من 30 يومًا): تم تعليق المشروع، وفقد حق استرداد الأموال.

6. الحالات المستثناة من نطاق العودة

الرغبة في تغيير التصميم أو المحتويات التي وافق عليها العميل لاحقًا
رسوم خدمات الطرف الثالث مثل النطاق والاستضافة وشهادة SSL
المشاكل الناجمة عن فقدان أو عدم صحة المعلومات من العميل
طلبات الإرجاع تتم بعد 14 يومًا من التسليم
حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحرب، وما إلى ذلك)

7. عملية طلب استرداد الأموال

الخطوة	المرحلة	الوصف
01	التقديم	أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بعنوان "طلب استرداد الأموال".
02	المراجعة	سيتم تقييم طلبك من قبل فريق المشروع لدينا خلال 3 أيام عمل.
03	إخطار النتيجة	سيتم إخطارك بالقرار كتابيًا.
04	الدفع	سيتم تحويل المبلغ المسترد المعتمد إلى حسابك خلال 7-10 أيام عمل.

8. اتصل

البريد الإلكتروني: [email protected] · ساعات العمل: الاثنين - الجمعة، 09:00 - 18:00 · وقت الاستجابة بحد أقصى يوم عمل واحد.

هذه الوثيقة عبارة عن إشعار قانوني وتم إصدارها من قبل وكالة Leader. الحق في تغيير المحتوى محفوظ.